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🛡️ Política de Cambios, Devoluciones y Garantía – Holz Haus
En Holz Haus creemos que la confianza se construye con transparencia. Por eso, cada compra que realizas con nosotros está protegida por una política clara, justa y plenamente alineada con la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).
Queremos que disfrutes tu producto con tranquilidad, sabiendo que detrás hay una empresa 100% seria, responsable y comprometida contigo.
📦 Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, cuentas con el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu producto.
Para que el retracto proceda, el producto debe:
- No haber sido usado.
- Conservarse en perfecto estado, con empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos.
- No corresponder a productos personalizados, hechos a medida, perecederos o de uso íntimo (estos no aplican al retracto según la Ley).
👉 Para ejercer tu derecho, escríbenos a holzhausco@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de retracto.
En este caso, el cliente asume los costos de transporte asociados a la devolución, tal como lo establece la normativa.
🔁 Cambios por garantía o errores en el pedido
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, llega en mal estado o no corresponde al pedido realizado, podrás solicitar cambio o devolución.
- El reporte debe hacerse dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega.
- Holz Haus asumirá los costos de envío en estos casos.
- Es necesario enviar evidencia fotográfica o en video y conservar el producto sin uso hasta recibir nuestras instrucciones.
🚫 Excepciones a devoluciones y cambios
No podremos aceptar cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, manipulados o sin su empaque original.
- Artículos en promoción, liquidación o con descuento especial.
- Productos personalizados, fabricados bajo pedido o de uso íntimo.
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos legales o estipulados en esta política.
💸 Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, realizaremos tu reembolso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Podrás elegir entre:
- Devolución al mismo medio de pago utilizado, o
- Crédito a favor en nuestra tienda online.
🔹 Pagos con tarjeta de crédito: el reembolso se procesa al mismo medio de pago. Ten en cuenta que el tiempo de acreditación final depende del banco emisor y puede tardar entre 25 y 30 días hábiles.
🔹 Pagos por PSE, débito o efectivo: coordinaremos el reembolso directamente contigo mediante transferencia bancaria o crédito en tienda.
📬 Proceso de devolución
- Escríbenos a holzhausco@gmail.com con el número de pedido y motivo.
- Adjunta fotos o video del estado actual del producto.
- Recibirás confirmación y una guía de envío (cuando aplique).
- Envía el producto a la dirección indicada.
🛠️ Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal mínima de noventa (90) días, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento que no sean atribuibles a:
- Uso indebido o manipulación por parte del cliente.
- Desgaste natural por uso normal.
- Golpes, humedad, exposición a fuego o agentes externos.
En caso de defecto cubierto por garantía, el cliente podrá solicitar:
- Reparación sin costo.
- Cambio por un producto nuevo.
- Reembolso total.
La solicitud debe presentarse dentro del plazo de garantía, adjuntando el número de pedido y evidencia del defecto. Holz Haus evaluará el caso y se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar la garantía.
❤️ En Holz Haus cuidamos cada detalle porque creemos que tu experiencia es tan importante como el producto mismo. Estamos aquí para resolver cualquier inquietud con seriedad, rapidez y cercanía.